¿Por qué cree que es importante un excelente servicio al cliente?

La esencia de un excelente servicio al cliente es escuchar con atención, responder con confianza y la capacidad de asegurar a sus clientes que son absolutamente lo primero.

Trabajé en la industria de servicios durante unos cuatro años y, aunque el trabajo exige lo mejor de su paciencia, lo que realmente hizo que todo valiera la pena al final del día fueron los sinceros agradecimientos que recibí de mis clientes y, por supuesto, su agradecimiento.

La diferencia entre un buen servicio al cliente y un excelente servicio al cliente radica en captar el pulso de su cliente; comprender lo que quiere su cliente es vital. Una vez que haya entendido sus necesidades o solicitud, todo depende de qué tan rápido, qué tan preciso y qué tan simple pueda cumplir con esas demandas y si puede hacer que todo esto se vea sin esfuerzo, entonces tendrá un ganador en sus manos.

Y nunca olvide que "el cliente siempre es lo primero y siempre tiene la razón".

Para mí, el servicio al huésped es tener a alguien del hotel accesible cuando lo necesito y ser amable mientras lo hace.

También es una actitud: caras sonrientes, palabras de bienvenida. No hay nada peor que ir a un lugar y ser recibido con frialdad por el anfitrión o el conserje (o no recibir nada). Es un desvío.

También alguien que conozca el hotel y sus alrededores. Es probable que los turistas tengan preguntas, es frustrante cuando los empleados no saben las respuestas.

Pero creo que, sobre todo, significa tener una actitud genuinamente positiva y estar dispuesto a hacer todo lo posible para ayudar a un huésped.

Excelentes empleados de atención al cliente escuchan atentamente lo que se está diciendo y si hay alguna falla se trabaja para subsanarla lo más rápido posible con el menor inconveniente para el cliente. Saben que son directamente responsables de cualquier servicio o falla y actúan en consecuencia. Saben que un cliente satisfecho volverá; si no están satisfechos, no solo será poco probable que el cliente regrese, sino que también es probable que se lo cuenten a sus amigos. Incluso cuando la queja haya sido resuelta, las mejores empresas harán una encuesta para ver si podrían haber abordado mejor el problema.

Muestra su confianza y la gestión de la relación con el cliente.

Si soy bueno con la comunicación. Puedo transmitir un mensaje de forma clara y eficaz.

Buen servicio al cliente, ayuda a encontrar las necesidades de las personas y cómo manejar la situación.

Uno debe poder escuchar y comprender las quejas de los clientes y luego comunicarse con el cliente de la manera que él / ella entienda para resolver la queja y hacer que el cliente esté feliz.