Facilite un ejemplo de cuándo ha dado o recibido un buen servicio al cliente.

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  • Buen servicio: la semana pasada llamé para pedir comida para llevar para dos personas. Cuando fui a recogerlo, mi pedido no estaba listo y tuve que esperar unos 10 minutos para que lo prepararan. Cuando salió la anfitriona, se disculpó por llegar tarde y dijo que habían agregado un aperitivo extra para mi problema. Pensé que era un servicio excelente, y uno que no esperaba.
    El servicio deficiente fue una época en la que remolcaron mi automóvil a un garaje. En el camino lograron romper una parte de la rejilla. Cuando les llamé la atención, argumentaron que no era su culpa, a pesar de que claramente era una nueva ruptura, ¡Irritante! No volveré allí. 

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