¿En qué circunstancias se utiliza la comunicación escrita en lugar de la comunicación oral?

La comunicación escrita es mejor para documentar algo para que pueda consultarlo. También se puede utilizar para protegerse. La comunicación escrita también se utiliza para reducir la confusión y no tener que depender de la memoria. La comunicación oral se utiliza mejor para conversaciones casuales y para transmitir información relativamente poco importante. En la comunicación oral existe una alta probabilidad de malentendidos y confusión, ya que las personas a menudo escuchan el mensaje de manera diferente a como lo pretendía el hablante.

La comunicación escrita debe usarse cuando no se requiera expresión facial ni movimiento corporal durante la transmisión de su mensaje. La comunicación escrita puede ser dentro y fuera de la organización. En la comunicación escrita usamos cartas, notas, etc. Mientras que en la comunicación oral no usamos cartas, notas, etc. Solo usamos lengua, movimientos corporales, gestos, posturas para comunicar nuestro mensaje. La comunicación escrita es importante cuando no queremos entablar una discusión cara a cara.