Priscilla
• Relaciones con el cliente.
La retroalimentación de los clientes existentes es útil para evaluar qué tan bien se está desempeñando un gerente. Este es posiblemente el método más directo: la queja o el cumplido de un cliente se comprende fácilmente y dicha información se puede recopilar fácilmente simplemente preguntando a los clientes.
• Operaciones.
Esto se vincula con la productividad. La empresa mostrará variaciones en el desempeño operativo en respuesta a las condiciones económicas y sociales locales. La interpretación y comprensión de una mejora o degeneración marcada de las condiciones existentes puede resultar difícil de un país a otro, a menos que ya existan reglamentaciones y rutinas preexistentes para monitorear el desempeño de las operaciones.
• Productividad.
Los gerentes expatriados deben conformarse y adaptarse a las condiciones locales en los países de operación. La incapacidad para adaptarse conducirá a una caída en la productividad de la empresa ya que el individuo no puede manejar correctamente la situación.
• Recursos de personal.
Cualquiera que trabaje en un entorno extranjero * debe tener un conocimiento específico de cómo tratar con los trabajadores en sus propios términos y no en los términos dictados por su propia cultura. Los nombramientos gerenciales deben reflejar esto.
• Recursos humanos.
La adquisición de Firestones por parte de la japonesa Bridgestone se complicó por la necesidad de contratar nuevos gerentes japoneses para completar la adquisición. El personal existente no pudo adaptarse a los métodos de trabajo estadounidenses más intimidantes. Los japoneses prefieren un enfoque más sutil. Al parecer, esto no se sabía en ese momento. Como tal, cualquier cambio importante en los niveles de personal, particularmente en los niveles gerenciales, sería un medio para evaluar el desempeño gerencial.
• Capacitación.
Muchas empresas multinacionales colocarán a sus aprendices de gestión y gerentes en una variedad de roles y entornos específicamente para permitirles ganar experiencia. Las multinacionales pueden evaluar qué tan bien los gerentes se están adaptando a tales condiciones mediante evaluaciones y exámenes regulares.