Los empleados son las personas sobre el terreno; saben qué sucede exactamente en el proceso de prestación de servicios y cómo se puede mejorar. Por lo tanto, deben incluirse en el proceso de toma de decisiones para que se implementen las mejores estrategias. ¡Esto es lo que aplicamos en uno de nuestros negocios y logramos mucho!
Describa una situación en la que haya mejorado la calidad del servicio al cliente en su hotel.