Esto suena como una pregunta en una solicitud de trabajo o una que haya encontrado durante una entrevista de trabajo.
Necesitan saber cómo maneja una situación difícil. ¿Pierde la calma y le grita al cliente? Si trabajas en un restaurante y el cliente se queja de su comida, ¿qué haces? Si vendes ropa y el cliente quiere que descontes el precio incluso más de lo que ya está descontado, ¿qué haces?
Les daré un ejemplo sencillo. Vivo en una gran ciudad (unas 750.000 personas). Fui a visitar a mis tíos a un pueblo muy pequeño (alrededor de 15.000 habitantes).
Mi tía tenía una fotografía de la que quería una copia. Fui a Walgreens para hacer una copia. Un matrimonio de ancianos se lo estaba pasando de maravilla monopolizando las dos máquinas que podían copiar fotos. Tenían más de 200 copias para hacer. Fui con el encargado del área de cámaras y le expliqué el problema. Se le preguntó si sabía de alguien más en la ciudad que pudiera hacer una copia de esta foto. Pensó por un momento, luego me dijo que si le dejaba la foto, él haría las copias y me llamaría cuando terminaran.
En lugar de dirigirme a otro lugar adonde ir, se ofreció a hacer las copias él mismo y llamarme a mi teléfono celular cuando terminara. Le tomó solo 30 minutos hacer esto por mí. Pedí hablar con su gerente para que supieran lo útil que fue para mí.
Esto es pensar fuera de la caja, ayudar al cliente y ayudar a que su negocio tenga éxito, todo al mismo tiempo. Eso es lo que buscan.
Estaba en la jungla de Sudáfrica con mi suegra, nos aislamos y la vi parada a pocos metros de un león, lista para saltar. Qué dilema.
De todos modos, tuve que dejar que las cosas siguieran su curso. Afortunadamente, el león pudo escapar sin demasiado daño.
Un estudiante de último año en una universidad privada (cristiana), sin darme cuenta, había presenciado dos situaciones que podrían haber provocado el despido de dos profesores, pero opté por guardar silencio y no juzgarlos:
uno: una tarde, una noche, estaba deambulando por los pasillos del departamento de arte y vi a mi por lo demás, el instructor / consejero de arte felizmente casado es demasiado íntimo con otro estudiante.
Su propia hija mayor, estudiante de primer año en la universidad, fue mi "hermana pequeña" asignada en un programa social que teníamos. Tuve que reunirme con ella varias veces durante su primer año, pero no le dije nada sobre lo que vi. Alguna vez.
El asunto se acabó y aparentemente nadie más se dio cuenta.
dos: el profesor / consejero de historia de mi novio de la universidad se sentó junto a él en un largo viaje en autobús en una gira de coros masculinos y un par de veces, mientras fingía estar dormido, el profesor le hizo insinuaciones debajo de una manta. Mi novio estaba realmente desanimado por esto, pero ninguno de los dos dijo nada o probablemente lo hubieran despedido. Esto fue a fines de la década de 1960. El profesor tenía una hija de 6 años con síndrome de Down y todos sintieron pena por él al principio / lo adoraron,