Madyson
Paso 1. Identificación del público objetivo
Paso 2. Determinación de los objetivos de comunicación
Etapas de preparación del comprador
- Conciencia
- Conocimiento
- Gusto
- Preferencia
- Convicción
- Compra
Ana
Identificar la audiencia objetivo
Un comunicador de marketing debe comenzar con una audiencia objetivo clara en mente. La audiencia puede ser compradores potenciales de los productos de la empresa, usuarios actuales, decisores o influencia. La audiencia puede ser individuos, grupos, públicos particulares o el público en general. El público objetivo influirá de manera crítica en la decisión de los comunicadores sobre lo que se va a decir. Cómo se va a decir, cuándo se va a decir, dónde se va a decir y quién se lo va a decir.
Los comunicadores deben investigar las necesidades, actitudes, preferencias y otras características de la audiencia como preludio al establecimiento de objetivos de comunicación. Una de las cosas más importantes que hay que establecer es la imagen actual del objeto que tiene la audiencia.
Análisis de imagen
Una parte importante de la audiencia es evaluar la imagen actual de la audiencia de la empresa, su producto y sus competidores. Las actitudes y acciones de las personas hacia un objeto están altamente condicionadas por sus creencias sobre el objeto. La imagen es el conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene de un objeto.
La herramienta más popular para esto es el diferencial semántico. Implica los siguientes pasos:
· Desarrollar un conjunto de dimensiones relevantes
· Reducir el conjunto de dimensiones relevantes
· Administrar el instrumento a una muestra de encuestados
· Promediar los resultados
· Verificar la variación de la imagen
Los especialistas en marketing deberían ahora desarrollar una imagen de la imagen deseada en contraste con la imagen actual. Una organización que busca cambiar su imagen debe tener mucha paciencia. La persistencia de las imágenes se explica por el hecho de que una vez que las personas tienen una determinada imagen de un objeto; tienden a ser perceptores selectivos de más datos.
Determinación de los objetivos de comunicación
Una vez identificada la audiencia objetivo y sus características, la comunicación de marketing debe determinar qué respuesta se busca. La respuesta definitiva, por supuesto, es la compra. Pero el comportamiento es el resultado final de un largo proceso de marcado de decisiones por parte del consumidor. El comunicador de marketing necesita saber cómo mover a la audiencia objetivo desde donde se encuentra ahora a un estado más alto de preparación para comprar. Trabajaremos con los modelos de "jerarquía de efectos" y describiremos los seis estados de preparación del comprador: Conciencia, Conocimiento, Gusto, Preferencia, Convicción y Posible, según el grado de participación del consumidor y el grado de diferencias de marca.
Diseñando el mensaje
Una vez definida la respuesta de la audiencia deseada, los comunicadores pasan a desarrollar un mensaje eficaz. Idealmente, el mensaje debe llamar la atención, mantener el interés, despertar el deseo y obtener acción. En la práctica, pocos mensajes llevan al consumidor desde la conciencia hasta la compra, pero el marco sugiere las cualidades deseables.
Gestión y coordinación del proceso de comunicación de marketing
La amplia gama de herramientas de comunicación y mensajes disponibles para llegar al público objetivo hace imperativo que estén coordinados. De lo contrario, los mensajes pueden ser inoportunos en términos de disponibilidad de bienes: pueden carecer de coherencia o pueden no ser rentables. Si se deja solo, cada administrador de un recurso de comunicación luchará por obtener más presupuesto independientemente de los méritos relativos de cada herramienta.
Hoy en día, las empresas se están moviendo hacia los conceptos de comunicaciones de marketing coordinadas. Este concepto requiere:
- Nombrar un director de comunicación de marketing que tenga la responsabilidad total de los esfuerzos de comunicación persuasiva de la empresa
- Elaborar una filosofía del rol y el grado en que se utilizarán las diferentes herramientas de promoción.
- Realizar un seguimiento de todos los gastos promocionales por producto, herramientas promocionales, etapa del ciclo de vida del producto y efecto observado, como base para mejorar el uso de estos peajes
- Coordinar las actividades promocionales y su sincronización cuando se llevan a cabo campañas importantes
Coordinar las comunicaciones de marketing, producirá una mayor coherencia en el significado de la empresa para sus compradores y públicos. Pone una responsabilidad en la mano de alguien, donde antes no existía, para unificar la empresa continúa. Conduce a una estrategia de comunicación de marketing total destinada a mostrar cómo la empresa puede ayudar a los clientes a resolver su problema.
La comunicación de marketing es uno de los cuatro elementos del marketing mix de la empresa. El marketing debe saber utilizar la publicidad, la promoción de ventas, la publicidad y la venta personal para comunicar la existencia y el valor del producto al cliente objetivo.
El proceso de comunicación en sí consta de nueve elementos: remitente, receptor, codificación, decodificación, mensaje, medios, respuesta, retroalimentación y ruido. El mercado debe saber cómo llegar al público objetivo frente a las tendencias del público hacia la atención selectiva, la distorsión y el recuerdo.
Deben emplearse tácticas efectivas de promoción de ventas teniendo en cuenta los gustos y preferencias del público objetivo. Todos y cada uno de los productos ofrecidos por la empresa deben tener su propia individualidad y su propia cuota de mercado. Por ejemplo: tomemos los productos de Hindustan Lever. Produce champús y jabones con diferentes marcas. Sin embargo, todos y cada uno de los productos y marcas del mismo segmento tienen su propio valor en el mercado y tienen su propia participación en el mercado. Esto fue posible solo gracias a tácticas efectivas de promoción de ventas.
Identificó al cliente en cuanto a la singularidad de cada marca, aunque están en la misma categoría (champús). La existencia del producto debe ser conocida y servir como una marca de valor agregado para cada cliente. La publicidad eficaz es importante para que el producto llegue a varios mercados. La publicidad capta la atención del cliente, sin embargo, si no va a ser eficaz, no servirá para el propósito designado. La publicidad debe ser inteligente y transmitir el mensaje correcto para que llegue al público objetivo. Comprenda que la publicidad debe reflejar los beneficios de los productos y no solo las características. Los gustos y preferencias de los consumidores siguen cambiando, al igual que los beneficios de los productos.