Malcolm
Hay muchos obstáculos para la escucha eficaz y todos representan formas en que los oyentes responden a un hablante que está emocionalmente agotado. No son útiles porque no le dan al hablante la oportunidad de trabajar con lo que está sintiendo.
• Diez obstáculos comunes para escuchar eficazmente
Dar consejos: esto generalmente se basa en las experiencias personales del oyente, o en la experiencia de segunda mano de otra persona, como, 'Oh, eso le pasó a Sue y esto es lo que hizo ...'
Dar una advertencia: una vez más, esto se basa en la experiencia, ya sea personal o de otra persona.
Presentar un argumento lógico; esto es inútil en circunstancias cargadas de emociones.
Dar alabanza. Esto puede empeorar la situación.
Tranquilizar al hablante: Esto puede apaciguar al hablante, pero no ayuda porque el problema que lo molestó en primer lugar no se ha resuelto.
Filosofar: Esto es demasiado vago.
Psicoanalizar la situación y los motivos detrás de por qué ciertas personas se han comportado de la forma en que lo han hecho es un acto de aficionado y puede convertirse en un chisme.
Desviar la atención del hablante hacia otras situaciones deja su problema completamente sin resolver.
La crítica puede alimentar la emoción.
Los insultos pueden parecer una forma comprensiva de mostrar que el oyente está del lado del hablante, pero es poco profesional e infantil.
Hay otras respuestas de obstáculos como atacar, defender, simpatizar, negar, amenazar y ordenar.
• Escuchar eficazmente
Todas las respuestas anteriores pueden tener un lugar en las conversaciones y la comunicación, pero no deben usarse como una respuesta inicial en el lugar de trabajo en una situación cargada de emociones.
Escuchar eficazmente significa permanecer calmado y emocionalmente neutral, y luego, en sus propias palabras, resuma lo que ha escuchado para que el hablante sepa que ha entendido la situación. Esto abrirá un cuadro de diálogo para que se pueda resolver la situación.