Jefferey
La ética del oficial de servicio al cliente incluye no participar en ninguna actividad que pueda dañar a la organización y sus clientes. Los clientes valoran solo aquellas organizaciones que inculcan la ética en sus empleados. El funcionario de servicio al cliente debe utilizar los recursos proporcionados por la organización solo para la satisfacción del cliente, no para el uso propio. Por ejemplo, algunos de los funcionarios de servicio al cliente utilizan el teléfono para sus fines personales en lugar de para los fines del cliente. Deben tratar con todos los clientes de manera justa y no deben usar su información para distribuirla a las otras partes sin la voluntad de los clientes. No deben participar en la formación de información privilegiada y deben responder en gran medida a las necesidades del cliente.