Kendall
Hay varias razones por las que es de gran importancia hablar clara y lentamente cuando se trata con un cliente cara a cara.
Un breve resumen de algunas de las razones son las siguientes:
• Se asegura de que el cliente pueda entender todo lo que está diciendo.
• Proporciona una forma tranquila de transmitir su mensaje.
• Ayudará a cualquier persona extranjera a entenderlo.
• Debería ayudar. que las personas con problemas de audición capten cada palabra.Si
habla con claridad y lentitud, es una excelente manera de asegurarse de que lo comprenden completamente y de darle al cliente la impresión de que usted tiene el control y puede manejar cualquier consulta o solicitud que pueda tener. .
Alguien que se apresure y hable rápido e inconexo dará la impresión de que no se las está arreglando y no puede brindar el servicio al cliente que usted puede estar buscando.
Además de hablar despacio y con claridad, existen otros comportamientos muy importantes a seguir para brindar el mejor servicio al cliente posible. Cuando se trata con un cliente cara a cara, es fundamental establecer contacto visual e interactuar con el cliente.
Debe demostrar que está escuchando atentamente asintiendo con la cabeza cuando le explique su problema y también sonriendo cuando lo saluda por primera vez. Nunca debe interrumpir a un cliente y darle todo el tiempo que necesite para explicar lo que busca.
Enfrentarse a los clientes a veces puede parecer una perspectiva desalentadora, pero aprender las técnicas mencionadas puede facilitarlo mucho y garantizar que siempre brindará el mejor servicio posible a cualquier cliente.