Jedidiah
Las habilidades de comunicación no solo incluyen las comunicaciones verbales, sino que las habilidades de comunicación no verbal también son muy esenciales en un entorno de atención. La comunicación no verbal incluye:
Postura : la
postura de 90 grados es importante para darle al cliente algo de espacio
La forma en que uno se mueve: Por ejemplo, sentarse con las piernas cruzadas puede enviar un mensaje a la persona de que está aburrido ...
Gestos: Estos tienen que coincidir con lo que estás diciendo o no se entregará el mensaje correcto.
Expresiones faciales: indica estado emocional.
Tacto: envía mensajes de cariño y afecto.
Contacto visual
Todas las anteriores son habilidades no verbales importantes que, si no se logran, es posible que la comunicación no sea tan eficaz como se espera. Por ejemplo, si los no verbales de uno le envían un mensaje al cliente de que está aburrido o que no está escuchando lo que dice el cliente, el cliente podría pensar dos veces si debe continuar expresándose. Otra cosa importante que se debe hacer para promover una comunicación efectiva es usar la empatía; para comprender cómo se siente el cliente poniéndose en el lugar del cliente.
Así que supongo que se obtienen malas habilidades de comunicación cuando no se hacen las cosas mencionadas anteriormente, y el resultado sería que el mensaje no se entregaría.