¿Cómo tratar con los clientes cara a cara?

El servicio al cliente es uno de los ingredientes más importantes en la receta del éxito de una empresa. Esto no solo es importante por teléfono, sino también, y quizás más aún, cuando se trata con los clientes cara a cara.

La mejor manera de resumir un buen servicio al cliente se hace en esta declaración: "Trate a cada cliente como un INVITADO".

Saludar a los clientes.
Cuando los clientes cruzan la puerta, su presencia debe reconocerse con una sonrisa y un saludo amistoso. Esto les dará la sensación de que son importantes y que se les está prestando atención.

Entendiendo sus necesidades. Se trata de hacerle saber al cliente que la asistencia está disponible si la necesita, sin sentirse abrumado por estar constantemente cerca de su codo.

Las consultas o quejas deben tratarse de manera inmediata, educada y eficiente. Si esto no es posible de inmediato, se debe informar al cliente por qué y cuánto tiempo llevará encontrar una solución. El seguimiento debe garantizarse y completarse lo antes posible.

Contacto visual Hacer contacto visual le asegura al cliente que tiene toda la atención. Los teléfonos móviles, etc. Son inaceptables en un taller, al igual que las conversaciones privadas entre el personal y las malas palabras, especialmente al tratar con los clientes.

Sonreír No está de más sonreír e incluso los clientes descontentos suelen calmarse muy rápidamente cuando se les acerca con una sonrisa y de una manera amistosa pero profesional.

También se debe vigilar el lenguaje corporal. La postura del cuerpo debe estar abierta. Los pequeños gestos pueden marcar una gran diferencia, al igual que las expresiones faciales. La distancia es otro factor importante. Debe estar lo suficientemente cerca para escuchar / ser escuchado, pero lo suficientemente lejos como para no invadir el espacio personal.

Agradecerles Dar las gracias después de que se ha realizado una transacción hará que el cliente se sienta apreciado y más dispuesto a regresar.

INVITADO:
G-reing,
U -comprendiendo
E - tu contacto
S - miling
T - anhelando.

¡Atención al cliente en pocas palabras!

Depende del negocio en el que te encuentres ... En la mayoría de los casos, vale la pena ser honesto y matarlos con amabilidad. Se gana la confianza de los clientes.

Tenga confianza, finja que sabe de lo que está hablando, incluso si no está seguro de que las personas también pueden ser abominables, sin importar quién sea usted, son ellos, pero tiene la mala suerte de ser el que lleva la ira.

Es difícil tratar con algunas personas cara a cara jajaja, hay algunas personas a las que no puedes complacer ... ¡Solo recuerda que en los negocios dicen que los clientes siempre tienen la razón! Sonríe siempre y sé respetuoso. Las primeras impresiones son impresiones duraderas. Si tienen una queja sobre algo, escuche al cliente, identifique el problema, nunca culpe al cliente, luego busque la manera de resolver el problema y hacer feliz al cliente.