La conversación entre una recepcionista y un invitado siempre debe llevarse a cabo de una manera agradable y profesional y podría constar de las siguientes preguntas y respuestas:
Esto le muestra al huésped que la recepcionista está allí para servirle y que quiere ayudar al huésped. El huésped podría responder que quería hacer una reserva de habitación, en una fecha determinada.
- ¿Qué tamaño de habitación te gustaría reservar?
La recepcionista haría esta pregunta, ya que el huésped podría estar reservando una habitación para él o podría estar viajando y reservando con otra persona. Al hacer esta pregunta, la recepcionista deja la opción de las diferentes habitaciones en manos del huésped. El huésped decidiría qué habitación le gustaría y respondería como tal.
- ¿Le gustaría eso como alojamiento y desayuno, solo alojamiento o media pensión?
Esta pregunta se hace para determinar si el huésped desea cenar y desayunar a la mañana siguiente, o simplemente desayunar o, de hecho, no comer nada. Esto afectaría la hora de registro del huésped y también establecería si el huésped desea o no las comidas en cuestión.
Si el huésped decidiera que le gustaría media pensión, entonces la recepcionista daría la hora de check-in, la hora de salida y el costo del servicio prestado. Esto llevaría a la siguiente pregunta de la recepcionista.
Esta opción se ofrece ya que el huésped puede querer pagar en efectivo a su llegada o si quiere pagar con tarjeta por teléfono. De cualquier manera, normalmente se toma un depósito para reservar la habitación. El huésped se sentirá valorado y cuidado y, debido al nivel de servicio, es más probable que vuelva a reservar en el futuro.