Wie würden Sie mit einem schwierigen Kunden umgehen, der sagt, dass Sie ihm ein fehlerhaftes Produkt verkauft haben?

Sie nehmen nicht die Schuld an einem Produkt, das Sie nicht hergestellt haben, Sie teilen die Wut, dass auch Sie betroffen sind, wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, das Sie auch mit Ihrem hart verdienten Geld bezahlt haben, und teilen Sie ihnen mit, dass Sie arbeiten werden mit ihnen, indem sie ihr Geld zurückgeben und das Problem mit Ihrem Lieferanten übernehmen. Das zurückgegebene Geld ist nichts im Vergleich zu dem schlechten Willen, den es verursachen wird, wenn sie allen erzählen, dass sie mit Ihnen nicht zufrieden sein könnten, anstatt allen von einem schlechten Produkt zu erzählen und wie Ihr Unternehmen es verfolgen wird.

Ich würde mich beim Kunden entschuldigen und ihm mitteilen, dass bei einem Produktfehler nicht der Laden, sondern die Herstellerfirma schuld ist. Ich würde ihn/sie wissen lassen, dass ich mein Bestes tun werde, um das Geld zurückzuerstatten oder ihm ein neues, das funktioniert, zu besorgen und es dort für ihn zu versuchen. Ich würde wieder dafür sorgen, dass der Kunde glücklich ist, wenn er den Laden verlässt.

Versuchen Sie zuerst, ihm das Gefühl zu geben, sich wohl zu fühlen, dann hören Sie zu, was tatsächlich schief gelaufen ist und versuchen Sie, den Kunden zu überzeugen, ohne hart zu sein, und seien Sie immer höflich zum Kunden.