Was ist guter Kundenservice? Was ist ein schlechter Kundenservice?

Effektiver Kundenservice ist, wenn die Mitarbeiter
1.Rechenschaftspflicht haben (wenn wir Kunden als die Person behandeln, die mit uns verwandt ist und ihre Zufriedenheit gewährleistet)
2.Glaubwürdigkeit - dies bedeutet, dass wir, wenn wir versprochen haben, dem Kunden eine Dienstleistung zu erbringen, diese erfüllen müssen .Mit anderen Worten, wir sollten unseren Verpflichtungen
nachkommen. 3.Authentizität – es beinhaltet ein kleines Element des Vertrauens für die Mitarbeiter, unsere eigene Ehrlichkeit und unser Wissen, das wir von den Kunden trennen.

Und wenn diese drei Dinge in einem Kundenservice nicht vorhanden sind, wird er als ineffizient bezeichnet.

Wenn Sie eine Umfrage durchführen, können Ihnen die meisten Menschen die Merkmale von gutem und schlechtem Kundenservice nennen - viele könnten Ihnen Beispiele aus ihrer persönlichen Erfahrung nennen.

Die meisten würden zustimmen, dass guter Kundenservice durch Ehrlichkeit, Qualität, Effizienz, persönliche Behandlung und Zuhören definiert wird. Wenn beispielsweise ein Artikel über das Internet bestellt wird und dieser nicht vorrätig ist, trägt ein prompter Aufklärungsruf aus dem Geschäft zum Kunden wesentlich zur Zufriedenheit des Kunden bei.

Im Gegensatz dazu haben die meisten Verbraucher die unangenehme Erfahrung gemacht, ein Unternehmen zu erreichen, weil sie einen Fehler bei der Bereitstellung einer Dienstleistung gemacht haben und über längere Zeit niemanden telefonisch erreichen konnten.

Schlechter Kundenservice beinhaltet Zeitverschwendung des Kunden, Unehrlichkeit, schlechte Qualität und mangelnde Verantwortlichkeit. Einige Unternehmen erkennen nicht, wie sie sich mit schlechtem Kundenservice verletzen. Es vertreibt Kunden, weil diejenigen, die schlechte Erfahrungen gemacht haben, nicht zurückkehren und es anderen erzählen.

Einer der Beiträge zu einem guten Kundenservice besteht darin, sicherzustellen, dass alle Fragen und Anfragen der Kunden berücksichtigt werden. Das heutige Geschäftstelefonsystem ist mit Funktionen wie aufgezeichneter Begrüßung und Wartemusik ausgestattet, die den Anrufern eine positive Wahrnehmung vermitteln.