Wie gehen Sie mit Gastbeschwerden um?

Mit allem Respekt für die anderen können Sie die Gäste- oder Kundenbeschwerde wie folgt behandeln:
1- Hören Sie dem Gast ohne Unterbrechung aufmerksam zu (Sie können sich nur Notizen machen, während der Gast spricht)
2- Lassen Sie den Gast niemals fallen, dass Sie sind gegen das, was er sagt, sonst vergisst der Gast das Problem und Sie werden zu seinem Problem.
3- Beginnen Sie Ihr Gespräch mit dem Gast, der dankbar sagt (danke, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben).

4- Seien Sie schlau genug und behandeln Sie nur das Problem, mit dem Sie sonst umgehen können, wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten oder Ihren Vorgesetzten.
5- Melden Sie die Beschwerde dem Management, auch wenn Sie es bearbeitet haben oder nicht.
6- Wenden Sie sich nicht direkt an den General Manager, denn wenn er sich einmischt, wird er eine hohe Entschädigung zahlen.
7- Informieren Sie den Gast oder die zuständige Abteilung für die Beschwerde, dass alles in Ordnung ist.

Ich würde dem Gast sagen, dass er aufhören soll, sich zu beschweren und dankbar für das zu sein, was er hat, denn es gibt Millionen von Menschen, die absolut nichts haben.