Hören Sie ohne Unterbrechung zu, was sie zu sagen haben. Geben Sie ihnen den Leckerbissen, von dem Sie lernen, ihn abzuspulen, wenn ein Streit auftritt, wenn sie ihn unterbrechen, sagen Sie "Lass mich ausreden". Wenn sie ständig über dich reden, dann hör auf und sag nichts. Wenn sie nicht ihren Willen durchsetzen, werden sie normalerweise darum bitten, mit jemandem über Ihnen zu sprechen, fühlen Sie sich dadurch nicht beleidigt, sie möchten nur mit der Person umgehen, die die meiste Autorität hat. Was sie nicht wissen, ist, dass die meisten Unternehmen nach Verfahren arbeiten, sodass Ihr Chef ihnen das gleiche Spill gibt wie Sie. Die meisten Beschwerden gehen zurück an Großhändler und Hersteller, weit weg von der Verkaufsfläche. Vorbei sind die Zeiten, in denen Gespräche mit dem Management die Dinge veränderten.
Laut Gesetz findet ein tatsächlicher Verkauf an der Kasse statt (außer online). Dies bedeutet, dass der Kunde kein Recht hat, falsche Werbung für Artikel mit falschen Preisen zu beanspruchen, wenn der Fehler echt war. Wenn ein Shop Ihnen diese Artikel zum falschen Preis anbietet, ist dies nur aus Kulanz, nicht aus Gesetz. Sie können auch an der Verkaufsstelle über den Preis feilschen/verhandeln, denn dort kommt der Vertrag zustande, dh "Ich biete Ihnen diesen Preis für diese Ware an, wie wäre es?" Trotzdem habe ich dies getan und einen Manager stehen gelassen, der verblüfft auf den Aufkleber zeigte, sagte ich: "Ja, ich kann den Aufkleber lesen, aber ich denke, er ist überteuert, also frage ich mich, ob Sie ihn mir dafür verkaufen würden? " Dann erklärte ich ihm den Kaufvertrag. Nun, diese Informationen ließen sein Gehirn zusammenbrechen, als er dastand und sich am Kopf kratzte.Es war einfach zu viel für ihn. Feilschen bleibt dem Westen ein Fremdwort, aber ich würde es empfehlen.
In erster Linie diffundieren Sie die Situation so, dass Sie sie kontrollieren können, ohne diese andere Person wirklich zu verärgern. Sagen Sie ihnen, dass Sie da sind, um zu helfen, aber zuerst müssen sie sich beruhigen, damit Sie das Problem verstehen können.
Hören Sie zu, was sie sagen und finden Sie dann die beste und schnellste Lösung für das Problem, ohne sich zu sehr zu engagieren. Denken Sie daran, dass der Kunde immer Recht hat, aber nicht jedes Mal und das bedeutet nicht, dass Sie den Laden verschenken müssen, um ihm zu gefallen entweder.
Jede Situation ist und wird anders sein, aber die Grundlinie wird immer sein, dass der Kunde nicht glücklich ist, also liegt es an Ihnen, sich darum zu kümmern oder einen Manager zu beauftragen, wenn Sie nicht die Befugnis haben, sich selbst darum zu kümmern, und wenn möglich ohne es noch schlimmer zu machen, einen anderen Mitarbeiter als Zeugen in der Nähe haben, für den Fall, dass es wirklich schnell nach Süden geht
Hallo...
Es ist sehr einfach, mit ihnen umzugehen. Denken Sie, dass der Kunde immer Recht hat. Tu, was immer er will. Dann warnen Sie ihn sehr höflich, dass nur er verantwortlich ist, wenn etwas schief geht.
Dann gib ihm die Zeit, die Entscheidung zu treffen. Ansonsten können Sie sich an Don Swift and Associates wenden, wenn Sie mehr Hilfe zu diesem Thema benötigen. Sie können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Don ist darauf spezialisiert, Unternehmen dabei zu unterstützen, Spitzenleistungen in ihren Personalsystemen, Qualitätsmanagement- und Meditationsdiensten zu erzielen, indem sie sich auf den Kunden konzentrieren und die Mitarbeiter bei der Verpflichtung zu Spitzenleistungen unterstützen.