Welche Eigenschaften sollte Ihrer Meinung nach ein guter Callcenter-Agent besitzen?

Die Qualitäten eines guten Callcenter-Agenten sind:
·   Sie sollten sich Gedanken darüber machen, wie Sie Ihren Kunden zufriedenstellen können und bereit sind, sich in hohem Maße um den Kunden zu kümmern.
·   Neben guten kommunikativen Fähigkeiten sollten Sie auch ein gutes Hörverstehen mitbringen und dafür viel Geduld mitbringen. Zuhören ist wichtig, um Verwirrung zu vermeiden.
·   Eine freundliche Persönlichkeit
·   Die Fähigkeit zum Multitasking, da Sie gleichzeitig Anrufe annehmen, Fragen am Telefon beantworten und E-Mails senden müssen.
·   Sie sollten über gute Englischkenntnisse verfügen und auch Kenntnisse in den anderen Sprachen, mit denen Sie möglicherweise umgehen müssen, sind von Vorteil.
·   Sie sollten wissen, wie man den Computer und das Internet benutzt.

Gute Fähigkeiten in
der Kundenbetreuung Verstehen der individuellen Unterschiede von Kunden
Gute Kommunikations- und Hörfähigkeiten
Sprachkenntnisse der Agenten
Computerkenntnisse