Was sind mögliche Fragen in Callcenter-Interviews?

12 Antworten


  • Call-Center-Agenten müssen gute Akzente, schöne, klare Stimmen und Überzeugungskraft im Gespräch haben. Die Fragen, die während eines Vorstellungsgesprächs für die Stelle eines Call-Center-Agenten gestellt werden, sind daher meist die Bewertung der oben genannten Eigenschaften. Für Call-Center-Agenten ist es wichtig, fließend und gut darin zu sein, Gespräche zu führen. Daher gilt es bei einem Vorstellungsgespräch für einen Callcenter-Agenten in erster Linie darauf zu achten, selbstbewusst und deutlich zu sprechen und den Gesprächsfluss nicht unterbrechen zu lassen. Während der Gespräche sollten keine unangenehmen stillen Lücken entstehen.

    Fragen, die in einem Vorstellungsgespräch für einen Call-Center-Agenten vielleicht gestellt werden, können sein:
    1. Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Eigenschaften eines Call-Center-Agenten?
    2. Was macht Sie Ihrer Meinung nach zu einem guten Callcenter-Agenten?
    3. Mit wie vielen Personen bzw. wie vielen Stunden am Tag haben Sie in Ihrer bisherigen Berufserfahrung gearbeitet?
    4. Was war für Sie die größte Herausforderung als Callcenter-Agent?
    5. Wann hatten Sie das Gefühl, als Call-Center-Agent eine sehr schwierige Entscheidung treffen zu müssen und wie sind Sie zu einer Entscheidung gekommen?
  • Erzählen Sie mir über sich. Hi! Guten Tag. Das ist Arcenal, Rhaff Kesler. Ich bin 18 Jahre alt und wohne derzeit in Mabolo Cebu City. Ich könnte einige meiner Eigenschaften angeben, ich bin optimistische, fleißige und selbstmotivierte Person. Optimistisch in dem Sinne, dass ich mich nie von solchen Misserfolgen beeinflussen lasse, die ich zuvor hatte. Fleißig in dem Sinne, dass ich meinen Job nie aufgegeben habe. Und selbstmotiviert in dem Sinne, dass ich versucht habe, mich durch das Überwinden meiner Schwächen zu einer Stärke zu verbessern, die mich befähigt, besser zu sein als zuvor. Mein Lebensmotto lautet: "Ich wurde geboren, um zu überleben." Da es im Book of Origin von Charles Darwin heißt, dass es in der biologischen Natur des Lebens das "Überleben des Stärkeren" gibt, wenn man stark ist, lebt man und wenn man schwach ist, stirbt man. Deshalb,Ich möchte stark sein, weil ich weiß, dass ich zu unterschiedlichen Zeiten verschiedene Leute an verschiedenen Orten treffen würde.

    Wo liegen Ihre Stärken und Schwächen? Was meine Stärken angeht, bin ich immer ein Selbststarter gewesen und habe immer Wege gefunden, mich zu verbessern, um zu recherchieren, zu lesen und in verschiedenen Organisationen ehrenamtlich zu arbeiten. Ich lasse mich nicht entmutigen, einfach nur Puzzlespiele auszudenken, mathematische Probleme zu lösen und Projekte in der Schule zu frustrieren. Ich liebe jedoch Herausforderungen und Hindernisse, ich finde Erfüllung, wenn ich sie erreiche, und gleichzeitig helfen mir meine Jahre in UC, meine Fähigkeit zu entwickeln, mit Menschen aller Lebenslagen in Kontakt zu treten. Was meine Schwäche angeht, vielleicht habe ich mich manchmal zu sehr angestrengt, um ab und zu sicherstellen zu müssen, dass ich genug Zeit zum Ausruhen und Spaß habe, damit ich nicht ausgebrannt werde.

    Warum Callcenter? Nun, ich habe Gründe, warum ich mich dafür entschieden habe: Erstens ist die Callcenter-Branche stillschweigend mit meinem Studiengang BSIT verbunden. Zweitens möchte ich mich unter verschiedene Menschen mischen, die mir helfen, Selbstvertrauen zu gewinnen, und ich möchte helfen, ihre Zufriedenheit zu erreichen.


    Können Sie eine Callcenter-Umgebung beschreiben?
    Ja, ein Callcenter ist ein zentrales Büro, das für den Empfang und die Übermittlung einer großen Anzahl von Anfragen verwendet wird. Das Hauptziel ist jedoch die Verwaltung eingehender Produktsupport- oder Informationsanfragen von den Verbrauchern. Es wird oft in einem offenen Arbeitsbereich betrieben, und an Arbeitsstationen, die Computer für jeden Agenten und Telefonapparat/Kopfhörer umfassen, der an die Telekommunikationsvermittlung angeschlossen ist, und eine oder mehrere Supervisor-Stationen.


    Warum Ägis? Abgesehen davon, dass das Unternehmen anderen Ländern einen hervorragenden Service bietet und das Unternehmen finanziell stabil ist, weiß ich, dass Aegis People Support die persönliche und berufliche Entfaltung seiner Mitarbeiter schätzt. Und sie sind stolz darauf, indem sie sich um sie kümmern. Persönlich oder beruflich in dem Sinne, dass sie ein attraktives Vergütungs- und Leistungspaket bieten und Karrieremöglichkeiten haben, die ihre Mitarbeiter dazu bringen, ihre langfristigen beruflichen Ziele zu verfolgen. Darüber hinaus führt die Aegis People Support Training University Weiterbildungskurse durch, die auf die kontinuierliche Verbesserung ihrer Mitarbeiter abzielen, um ihre Marktfähigkeit und Erfüllung zu erhöhen. Aegis People Support hat auch eine Politik der offenen Tür, ein freundliches Teammanagement, eine lockere Atmosphäre,ein angenehmes Arbeitsumfeld und vor allem erkennen sie diejenigen an, die für die Stabilität des Unternehmens mitverantwortlich sind, indem sie sie besonders für die große Rolle belohnen.

    Erzählen Sie mir von Ihrem Kurs. Informationstechnologie ist der Bereich der Verwaltung von Technologie und umfasst eine Vielzahl von Bereichen, die Dinge wie Prozesse, Computersoftware, Programmiersprache, Computerhardware und Datenkonstrukte umfassen, aber nicht darauf beschränkt sind. Kurz gesagt, alles, was Daten, Informationen oder wahrgenommenes Wissen in beliebigen visuellen Formaten über einen Multimedia-Verteilungsmechanismus wiedergibt, wird als Teil des Domänenraums angesehen, den wir Informationstechnologie nennen.

      Warum sollten wir Sie einstellen? Sie sollten mich einstellen, weil ich gute Kommunikationsfähigkeiten habe und die Qualitäten eines Call-Center-Agenten habe. Und als ob das noch nicht genug ist, bin ich auch ein schneller Lerner, der es liebt, neue Dinge zu lernen, die meinem zukünftigen Wachstum gute Ergebnisse bringen können. Ich bin begeistert von dieser Arbeit. Und ich wäre so inspiriert von dem Gedanken, tatsächlich mit diesem Unternehmen mit talentierten Mitarbeitern und einer so aufregenden Marke zusammenzuarbeiten. Ich bin ein leidenschaftlicher, fleißiger Arbeiter, der das Leben liebt und einen ansteckenden Wunsch besitzt, zu lernen und eine Inspiration für unsere Kunden sowie meine Kollegen zu sein.
  • Ich bin Kristall Ich denke, dass ich für diese Position qualifiziert bin, weil ich die Fähigkeiten habe, klarer zu kommunizieren, und ich eine fleißige Person bin. Ich sollte immer wachsam sein und überhaupt keinen Stress. Das Wichtigste für mich muss sein, mit Geduld zu sprechen.
  • Ich glaube, Sie haben ein Call-Center-Interview bevor. Nun, die Sache ist, dass Sie einfach zuversichtlich sein sollten, was auch immer Sie dort sagen. Sagen Sie, woran Sie glauben. Sie brauchen nur eine Person, die selbstbewusst ist, leicht kommunizieren kann, echte Bedenken hat und vor allem engagiert und ehrlich ist.

    Erwarten Sie folgende Fragen:

    - Was sind Ihre Stärken und Schwächen?

    - Was wissen Sie über unsere Organisation?

    - Warum möchten Sie sich uns anschließen?

    - Was wissen Sie über Callcenter?

    - Was sind Ihre bisherigen Erfahrungen?

    - Wie passen Ihre bisherigen Erfahrungen zu diesem Job?

    - Erzählen Sie einen Vorfall, bei dem Sie Teil eines Teams waren und eine wichtige Rolle bei der Konfliktlösung gespielt haben?

    - Erzählen Sie eine Veranstaltung, bei der Sie ein Team geleitet haben? Wie haben Sie den Erfolg sichergestellt?

    - Wie würden Sie mit der Beschwerde einer Person umgehen, wenn sie irritiert und aus dem Rahmen gerät?

  • Nachfolgend finden Sie einige grundlegende Fragen, die Sie in einem Vorstellungsgespräch zum Thema Call Center stellen können.
    (1) Erzählen Sie mir von Ihrer Ausbildung?
    (2) Was möchten Sie in Ihrem Leben erreichen und wie haben Sie diesen Beruf kennengelernt?
    (3) Glauben Sie, dass Ihre Qualifikationen für diese Stelle ausreichen?
    (4) Haben Sie Erfahrung mit Kundenservice?
    (5) Welche Eigenschaften machen eine Person zu einem guten Kundendienstmitarbeiter oder denkst du, dass du einige davon hast?
    (6) Wie funktioniert das Callcenter?
    (7) Was wissen Sie über Callcenter?
    (8) Warum möchten Sie dem Callcenter beitreten?
    (9) Verfügen Sie über Kommunikationsfähigkeiten?
    (10) Können Sie fehlerfrei Englisch schreiben und sprechen?
    (11) Sagen Sie mir Ihre Stärken und Schwächen?
    (12) Was sind Ihre Eigenschaften, aufgrund derer Sie denken, dass Sie die richtige Person sind, um im Call Center zu arbeiten?
    (13) Was sind Ihre beruflichen Ziele?
    (14) Welche Rolle spielt die CSR-Abteilung im Callcenter?
    (15) Hast du Schreibfähigkeiten?
    (16) Was versteht man unter IVR?
    (17) Wie gehen Sie mit Drucksituationen um?
    (18) Sagen Sie mir, wie wichtig guter Kundenservice ist?
    (19) Angenommen, ein Kunde ruft Sie an und fragt nach einem Problem mit den Kontoinformationen. Dann, wie Sie reagieren.
  • Ich bin Nancy. Ich kenne mich mit Computer und Internet aus. Zur Zeit bin ich als Sprachberaterin angestellt oder soll ich sagen Englisch als Zweitsprachlehrer für koreanische Studenten. In meinem jetzigen Job arbeite ich mit mehr als 50 Leuten zusammen, einschließlich der Studenten. Callcenter-Agent zu sein ist eine große Herausforderung, weil ich in der Lage wäre, verschiedene Arten von Menschen aus der ganzen Welt zu treffen, und ich weiß, dass dieser Job meine Persönlichkeit und meine Fähigkeiten als Karrieremensch weiter entwickeln wird. Aus praktischen Gründen ist es auch allgemein bekannt, dass diese Art von Arbeit eine der höchsten Vergütungen im Land bietet.
  • Hallo, mein Name ist heute James. Ich werde mich in einem Callcenter bewerben. Und es fällt mir schwer, meinen englischen Akzent zu üben. Ich weiß, wie man spricht und wie man antwortet, aber manchmal habe ich die Worte vergessen.
  • Ihr Name, Ihre Fähigkeiten und was Sie über Call Center wissen. In Ihrer bisherigen Berufserfahrung, mit wie vielen Personen oder wie vielen Stunden am Tag haben Sie gearbeitet? Was war für Sie die größte Herausforderung als Callcenter-Agent?
  • Ihre Fähigkeiten, Ihren Familienstand und natürlich das Wissen, um in dieser Art von Beruf zu sein.

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  • 1) Erzähl mir etwas über dich?
    Ich bin eine Person mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten und habe die Fähigkeit, gut mit Menschen auszukommen. Ich mag Herausforderungen und suche nach kreativen Lösungen für Probleme.

    2) Was erwarten Sie von einem Job?
    Ich möchte einen Job, der mir die Möglichkeit gibt, alles, was ich im College gelernt habe, anzuwenden und mich beruflich weiterzuentwickeln. Ich möchte eine Rolle, die es mir ermöglicht, etwas zu bewegen.

    3) Wie würden Sie Ihre Stärken präsentieren?

    Denken Sie immer daran: „GEBEN SIE NICHT EINFACH IHRE STÄRKEN AN. SIE HABEN
    EINIGE STÄRKEN UND VERSUCHEN, IHRE STÄRKEN IN VORTEILE ZU UMWANDELN. KURZ VERSUCHEN SIE
    SICH ZU WERBEN, INDEM SIE IHRE FEATURES IN STÄRKEN UMWANDELN.“
       
    Meine Stärke ist, dass ich sehr starke Werte und
    Ethik habe und ein sehr gutes Auge fürs Detail habe. Ich glaube an starke Beziehungen und
    habe eine sehr unterstützende Familie und sehr gute Freunde.

    4) Hast du irgendwelche Schwächen?
    Denken Sie immer daran – „Versuchen Sie, Ihre Schwäche als Ihre Stärke zu bezeichnen und sie
    auch als Vorteil hervorzuheben.“

    Antwort: Eine meiner Schwächen, wie ich es wahrnehme, wären
    gelegentliche Kompromisse bei der Zeit für Qualität und Perfektion. 
  • Bin schnell-lernend und leicht zu arbeiten und auszukommen... Ich mag es, Menschen aus allen Lebensbereichen zu treffen und mit ihnen zu arbeiten. Ich liebe es, mehr zu lernen und es zu teilen.
    1. Erzähle etwas über dich selbst?
    2. Was verstehen Sie unter dem Begriff „Kundenzufriedenheit“?
    3. Was sind die wichtigsten Eigenschaften eines Kundendienstmitarbeiters?
    4. Wie wird Ihnen die Arbeit in einem Callcenter gefallen?
    5. Wie gehen Sie mit Arbeitsdruck um?
    6. Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Eigenschaften, die ein Kundenbetreuer besitzen sollte, um ein perfekter Kundenbetreuer zu werden?
    7. Können Sie mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten?
    8. Fühlen Sie sich wohl mit Nachtschichten?
    9. Was sind die Verfahren, die Sie befolgen, wenn Sie mit dem Kunden sprechen?
    10. Sie arbeiten gerne im Team?
    11. Mögen Sie Multitasking oder gehen Sie lieber ein Problem nach dem anderen an?
    12. Was ist, wenn der Kunde mit Ihrer Antwort oder Lösung nicht zufrieden ist?
    13. Welchen Ansatz verfolgen Sie, um den Kundenservice zu verbessern?
    14. Was werden Sie in einer Situation tun, in der das System heruntergefahren wird und Sie immer noch mit Kunden am Telefon umgehen?
    15. Erklären Sie, wie Sie mit negativem Feedback von verärgerten Kunden umgehen würden?
    16. Erklären Sie, welche Schritte Sie unternehmen werden, um mit Ihrem unzufriedenen Kunden umzugehen?
    17. Was müssen Sie bei der Implementierung einer CRM-Lösung in Ihrem Unternehmen beachten?
    18. Erklären Sie, wie Sie ein reaktionsschnelles Kundenfeedback erhalten?
    19. Erwähnen Sie, was die wichtigsten Aspekte sind, die dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern?
    20. Erklären Sie, wie Sie Kundenbindung aufbauen können.
    21. Wie geht man mit missbräuchlichen/umgangssprachlichen Umgangsformen mit Kunden um?
    22. Wie gehen Sie mit der Frage um, die Ihnen der Kunde nicht beantwortet hat?
    23. Erklären Sie, wie Sie mit Kunden umgehen, die sich weigern, für Dienstleistungen/Produkte zu bezahlen?
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