Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Eigenschaften eines Callcenter-Agenten?

Die wichtigsten Eigenschaften eines Call-Center-Agenten sind: Souveränität, Beherrschung der Sprache, in der er mit den Kunden plaudern soll, energisch, um in Nachtschichten nicht müde zu klingen, ein Händchen für mit schwierigen Menschen umzugehen und ihre Aufmerksamkeit zu behalten, und sollte sehr, sehr geduldig sein, weil man mit allen möglichen Leuten zu tun hat und manchmal versucht sein kann, zurück zu schreien, aber man muss cool bleiben.

Sollte selbstbewusster sein und wissen, wie man mit dem Kunden während des Anrufs umgeht, und sie müssen geduldig sein von den Leuten, die dann mit schreien

Meiner persönlichen Meinung nach sind folgende Eigenschaften für Callcenter-Agenten sehr wichtig:

• Optimismus , da Optimisten viel schneller und einfacher Kontakt zu anderen Menschen aufnehmen und auch bei Ablehnungen nicht aufgeben. Stattdessen versuchen sie, es zu überwinden.
• Fähigkeit zuzuhören, was für Introvertierte spezifisch ist. Jeder Callcenter-Agent sollte das Problem verstehen, um eine Lösung anbieten zu können, was bedeutet, dass er oder sie zuerst zuhören sollte, bevor er darüber spricht, wie großartig das Angebot ist.
• Disziplin. Eine Disziplin, um nachzufassen, den Anruf zu tätigen und die E-Mail zu schreiben. Top-Agenten haben kein „Morgen“.

Vor einiger Zeit hat mein Kollege zufällig einen Blogbeitrag zum Thema „ 6 Qualitäten, die jeder Top-Verkäufer haben sollte “ geschrieben

Ich denke, dass Aufmerksamkeit die wichtigste Eigenschaft für
Callcenter-Agenten ist. Dieser Job kann eintönig werden, da die gleichen Fragen mehrmals gestellt werden.
Bevor Sie einem
Kunden antworten , ist es daher wichtig, eine Klärung einzuholen, bevor Sie eine Antwort geben.
Gute Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Freundlichkeit sind weitere
Eigenschaften, die sie mitbringen müssen.

Wenn Sie über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügen und das Gefühl haben, mit Ihnen sprechen zu können ... Die sich wiederholende Natur der meisten Callcenter kann gleichzeitig gut und schlecht sein.