Was sind die Funktionen eines BPO?

Ein BPO oder ein Outsourcing-Unternehmen für Geschäftsprozesse ist ein Drittunternehmen, das Aufgaben für das Kundenunternehmen übernimmt. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben: Ein amerikanisches Unternehmen heuert einen unabhängigen BPO auf den Philippinen zur Personalüberlassung an. In diesem Szenario ist der Kunde das amerikanische Unternehmen und der BPO der Dienstleister auf den Philippinen. Ein BPO- oder Outsourcing-Unternehmen übernimmt Aufgaben wie Buchhaltung, Kundenservice, IT-Support, Online-Marketing, Animation, Webdesign und Softwareentwicklung, um nur einige zu nennen. Die Funktionen des BPO werden typischerweise durch die Aufgaben (wie die oben genannten) und die Ziele des Kundenunternehmens definiert. Eine Outsourcing-Firma kann beispielsweise als Buchhaltungsabteilung für ein Start-up-Unternehmen oder als zusätzliches Buchhaltungsteam fungieren, um die Anforderungen der Steuersaison für ein großes Unternehmen zu unterstützen.

BPO ist ein Geschäftsprozess der Auslagerung eines Unternehmens im Backoffice und Frontoffice. Das Unternehmen BPO bietet Dienstleistungen in den Bereichen Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung, Verwaltung, Abrechnung, Buchhaltung, Call Center, Schadenbearbeitung, Vertragsmanagement, Kundenservice usw. Die Hauptaufgaben sind genauso wie die Aufgaben eines regulären Jobs. Wenn Sie beispielsweise als Callcenter-Agent arbeiten, müssen Sie eingehende Anrufe der Kunden entgegennehmen, ihnen Informationen über Produkte und Dienstleistungen geben usw.