Was ist ein Kundendienstmitarbeiter?

Ein Kundendienstmitarbeiter ist jemand, der das öffentliche Gesicht des Unternehmens repräsentiert, für das er arbeitet. Dies bedeutet, dass sie im „Dienst“ des „Kunden“ stehen. Sie befassen sich oft mit grundlegenden Fragen, die aufgetreten sind, und sind die Fronttruppen, die sich mit Beschwerden befassen.

Einige Kundendienstmitarbeiter sind buchstäblich "kundenorientiert", das heißt, sie treffen ihre Kunden im wirklichen Leben und kümmern sich von Angesicht zu Angesicht um das Problem des Kunden. Andere Kundenservice-Arbeiten arbeiten in Callcentern und heutzutage sogar in Chatrooms. Diese Vertreter müssen ein ausgezeichnetes Telefonverhalten haben und wissen, wie man effektiv mit jemandem kommuniziert, der ihnen nicht von Angesicht zu Angesicht gegenübersteht.

Manchmal verwenden Vertriebsmitarbeiter diesen Begriff, um ihre Arbeit zu beschreiben. Sie versuchen nicht, die Abwehr des Kunden zu überwinden, aber es wird schnell klar, dass sie etwas zu verprügeln haben und nicht die Bedürfnisse der Kunden erfüllen müssen.

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