Kundenservice kann manchmal der am wenigsten geschätzte Job der Welt sein. Während Ihnen die Hände gebunden sind an das, was Sie einem Kunden tatsächlich sagen können, muss ein Kunde manchmal erkennen, dass er manchmal auch vernünftig sein muss. Sicher, ein Kunde soll angeblich immer recht haben, manche Forderungen, die er stellt, sind unglaublich. Meine Jüngste ist zum Beispiel Kundenservice-Managerin in einem Flagship-Store einer großen Supermarktkette hier in Florida in lokalem Besitz und erzählt mir, dass neulich jemand mit einer Fleischpackung zu ihr kam, die vor über 2 Jahren datiert war und wollte eine Rückerstattung. Sie konnte es laut ihrem Filialleiter aufgrund des Datums auf dem Paket und des Verfallsdatums wie 10 Tage später nicht tun, so dass der Kunde hier unvernünftig war und versuchte, etwas umsonst zu bekommen, diesen Kampf verloren und mit nichts ging.
Sogar ihr Regional Manager sagte, sie sei hier richtig, daher hat der Kunde unter mildernden Umständen nicht immer Recht und der Kundenservice ist nie einfach und sieht normalerweise alle Phasen dessen, was die Leute tun können