ISO ist eine Reihe internationaler Standards, die die
Produkt- und Servicequalität garantieren . 1987
schuf die internationale Organisation für Normung die ISO 9000-Normen, die Richtlinien für die
Implementierung und den Betrieb von Qualitätsmanagementsystemen enthalten.
Die ISO hat die Standards 1994 und ein weiteres Mal überarbeitet und
im Dezember 2000 eine aktualisierte Version veröffentlicht. Die überarbeitete
Version umfasst drei Qualitätsstandards, nämlich ISO 9000:2000, ISO
9001:2000 und ISO 9004:2000. Die erste Version enthält Anforderungen, während
die letzten beiden Richtlinien enthalten.
ISO 9000-Standards erleichtern Unternehmen die Einrichtung interner
Qualitätssysteme und die Einhaltung ihrer bestehenden Qualitätssysteme. Um Qualitätssysteme zu
entwickeln, sollten Unternehmen zunächst Bereiche klassifizieren, in denen eine Qualitätskontrolle erforderlich ist.
Der nächste Schritt besteht darin, zu erkennen, welche Änderungen vorgenommen werden sollen. Danach
sollten sie den Standard implementieren, indem sie ihre neuen Qualitätsprozesse aktualisieren und verwalten
.