Eveline
In jeder kundenorientierten Organisation sollte der Kunde im Mittelpunkt des Betriebs stehen, daher sollten alle Verfahren und Maßnahmen innerhalb der Organisation darauf abzielen, den Kundenservice zu verbessern. Die Art und Weise, wie das Unternehmen Zahlungen einzieht oder Bestellungen abwickelt, ist beispielsweise ein organisatorischer Vorgang, der jedoch eindeutig im Dienste des Kunden steht.