Das klingt wie eine Frage in einer Bewerbung oder eine Frage, die Sie während eines Vorstellungsgesprächs kennengelernt haben.
Sie müssen wissen, wie Sie mit einer schwierigen Situation umgehen. Verlieren Sie die Besonnenheit und schreien den Kunden an? Wenn Sie in einem Restaurant arbeiten und sich der Kunde über sein Essen beschwert, was tun Sie dann? Wenn Sie Kleidung verkaufen und der Kunde möchte, dass Sie den Preis noch weiter reduzieren, als er bereits reduziert ist, was tun Sie dann?
Ich gebe Ihnen ein einfaches Beispiel. Ich lebe in einer Großstadt (ca. 750.000 Menschen). Ich besuchte meine Tante und meinen Onkel in einer sehr kleinen Stadt (ca. 15.000 Einwohner).
Meine Tante hatte ein Foto, von dem ich eine Kopie haben wollte. Ich ging zu Walgreens, um eine Kopie zu machen. Ein altes Ehepaar hatte eine wundervolle Zeit damit, die beiden Maschinen zu monopolisieren, die Fotos kopieren konnten. Sie mussten über 200 Kopien machen. Ich ging zu dem Verantwortlichen für den Kamerabereich und erklärte ihm das Problem. Er fragte, ob er noch jemanden in der Stadt kenne, der eine Kopie dieses Fotos machen könnte. Er dachte einen Moment nach und sagte mir dann, wenn ich das Foto bei ihm lasse, würde er die Kopien machen und mich anrufen, wenn sie fertig sind.
Anstatt mich an einen anderen Ort zu verweisen, bot er mir an, die Kopien selbst zu machen und mich auf meinem Handy anzurufen, wenn er fertig war. Er hat für mich nur 30 Minuten gebraucht. Ich bat ihn, mit seinem Manager zu sprechen, damit sie wissen, wie hilfreich er für mich war.
Dies bedeutet, über den Tellerrand hinauszudenken, dem Kunden zu helfen und gleichzeitig Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Das ist, was sie suchen.
Ich war mit meiner Schwiegermutter im Dschungel in Südafrika, wir waren isoliert und ich sah sie nur wenige Meter von einem Löwen entfernt stehen, bereit zum Sprung. Was für ein Dilemma.
Jedenfalls musste ich den Dingen ihren Lauf lassen. Glücklicherweise konnte der Löwe ohne große Verletzungen entkommen.
Als Senior an einem privaten (christlichen) College hatte ich versehentlich zwei Situationen miterlebt, die zwei Professoren entlassen haben könnten, aber ich entschied mich, zu schweigen und sie nicht
zu verurteilen: Erstens : Eines späten Abends streifte ich durch die Hallen der Kunstabteilung und sah mein ansonsten glücklich verheirateter Kunstlehrer/Berater, der viel zu intim mit einem anderen Schüler ist.
Seine eigene erwachsene Tochter, eine Erstsemester am College, war meine zugewiesene "kleine Schwester" in einem Sozialprogramm, das wir hatten. Ich musste mich während ihres ersten Studienjahres mehrmals mit ihr treffen, sagte ihr aber nichts von dem, was ich sah. Je.
Die Affäre ging vorbei und niemand sonst hat es anscheinend je bemerkt.
Zweitens: Der Geschichtsprofessor/Berater meines College-Freundes saß neben ihm auf einer langen Busfahrt auf einer Männerchor-Tour und ein paar Mal, während er vortäuschte, dass er Schlaf hatte, ging der Professor unter einer Decke an ihm vorbei. Mein Freund war davon wirklich abgeschreckt, aber keiner von uns hat etwas gesagt, sonst wäre er wahrscheinlich gefeuert worden. Das war Ende der 1960er Jahre. Der Professor hatte eine 6-jährige Tochter mit Downsyndrom und alle hatten Mitleid mit ihm / verehrten ihn.