Beschreiben Sie die vereinbarten und erkannten Anzeichen im Kundenverhalten in ihrer Organisation, die darauf hindeuten, dass ihr Kunde eine bestimmte Aktion von ihm erwartet?

Könnten Sie noch einmal fragen und bestätigen, was Sie mit „deren Organisation“ meinen? Ihre Frage sieht für mich aus wie aus einem Kursbuch, aber ohne den Kontext anzugeben. Vielleicht wurden auch alternative Antworten gegeben? Sie könnten versuchen, Ihre Frage umzuformulieren; Wenn Sie in der Zwischenzeit 'Kundenerwartungen' in eine Suchmaschine eingeben, werden Sie Artikel finden, die Ihnen beim Studium helfen.