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Wenn es darum geht, einen guten Kundenservice zu bieten, sollten Sie sich immer an die Praktiken und Verfahren Ihres Unternehmens halten, indem Sie bestimmte Richtlinien befolgen. Zum Beispiel:
- Behandeln Sie den Kunden gemäß den Unternehmensrichtlinien so, wie Sie es gelernt haben. Nutzen Sie Ihre Produktkenntnisse und Ihr Fachwissen, um den am besten geeigneten Service für ihre individuellen Bedürfnisse zu bieten.
- Versuchen Sie immer, die Situation ruhig und höflich zu lösen. Wenn Sie sich mit einer Kundenbeschwerde befassen, stellen Sie sicher, dass Sie ihre Anfragen rechtzeitig bearbeiten und gleichzeitig die Verfahren des Unternehmens zum Umgang mit solchen Situationen einhalten.
- Behandeln Sie alle Kunden gleich, unabhängig von ihrem Status oder ihrer Situation. Dies ist eine wichtige Praxis, die übernommen werden muss, da ein Kunde nicht als „besondere Behandlung“ gegenüber einem anderen angesehen werden kann.
- Befolgen Sie die Unternehmensrichtlinien zum Umgang mit bestimmten Situationen. Machen Sie es sich nicht im Nachhinein aus und konsultieren Sie einen Kollegen, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie vorgehen sollen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie an allen Schulungstagen teilnehmen und sich über Änderungen an Richtlinien oder Serviceverfahren auf dem Laufenden halten.
- Wenden Sie sich bei der Bearbeitung einer Kundenreklamation oder -anfrage nur so viel Zeit auf, wie Sie benötigen. Verbringen Sie nicht ewig mit Kunden, mit denen Sie keine Lösung finden können. Unter diesen Umständen müssen Sie wissen, wann ein Fall an einen Manager oder Vorgesetzten weitergegeben werden muss.