Если вас просят определить ваши сильные и слабые стороны для подачи заявления о приеме на работу, чтобы стать сотрудником по обслуживанию клиентов, вам необходимо убедиться, что вы придерживаетесь сути и описываете свои качества, которые имеют отношение к работе.
Что касается сильных сторон, вам нужно сначала понять, что влечет за собой должностная роль специалиста по обслуживанию клиентов. Работа в любой роли по обслуживанию клиентов означает, что вам придется иметь дело с людьми на регулярной основе. Вы - первая точка вызова, когда у клиента возникает вопрос или проблема. Это означает, что вам необходимо обладать отличными коммуникативными навыками. Опишите, как вы приобрели эти навыки, упомянув любой предыдущий опыт или ситуацию, в которой вам когда-то приходилось использовать эти навыки.
Еще одна сила, которая вам понадобится, - это умение хорошо слушать. Вам придется иметь дело с проблемами клиентов, поэтому очень важно понимать, в чем их проблема. Кроме того, вам нужно быть вежливым и профессиональным; поэтому, если клиент подает горячую жалобу, у вас будет возможность разрешить ситуацию спокойно и достойно.
Одним из наиболее важных аспектов, которые вам понадобятся, является знание своей торговли, чтобы вы могли быстро думать. Хорошие навыки решения проблем также полезны, так как вы должны будете знать ответ на заданный вам вопрос от клиента.
Любые слабые места, которые у вас связаны с этой должностью, следует объяснять положительно. Например, если у вас есть что-то, что, по вашему мнению, можно улучшить; упомяните, что у вас есть способности, чтобы работодатели чувствовали себя комфортно и вы могли поправиться.