Сотрудники - это люди на земле; они знают, что именно происходит в процессе оказания услуг и как это можно улучшить. Поэтому они должны быть включены в процесс принятия решений, чтобы внедрять лучшие стратегии. Это то, что мы применили в одном из наших предприятий и многого достигли!
Опишите ситуацию, в которой вы улучшили качество обслуживания клиентов в вашем отеле.