Эйсебио
Вы должны быть напористыми, имея дело с агрессивным или пассивным человеком. Агрессивный человек подобен тигру; безжалостный, устрашающий, грубый, высокомерный и подавляющий. Покорный или пассивный человек подобен овце; кроткий, трусливый, неуверенный в себе и нервный. Напористый человек подобен лошади; устойчивый, дружелюбный, уверенный, доступный и беспроигрышный.
Имея дело с агрессивным человеком, вы должны выслушать его и терпеливо позволить ему выразить свой гнев, разочарование. Далее вам нужно посочувствовать ему. Когда он почувствует, что вы понимаете, через что он прошел, он остынет. Немедленно заверьте его, что вы возьмете на себя ответственность за ситуацию. Однако это не означает, что вы должны соглашаться со всем, что он говорит. Что случилось; неправильно, точка. В этой ситуации вы должны дать ему понять, почему его точка зрения приведет к отрицательным результатам. Предложите ему варианты и покажите, как каждый из них может принести ему пользу. Придумайте беспроигрышный подход или средний путь, который будет полезен не только ему, но и вам.
Когда вы имеете дело с пассивным человеком, самое важное, что вы должны сделать как напористый человек, - это заставить его говорить. Мотивируйте его высказывать свое мнение. Дайте ему понять, что вы не сможете дать ему правильный ответ, если он не расскажет вам все без какого-либо чувства незащищенности. И здесь тоже не нужно уступать из-за его кротости. Вы должны называть вещи своими именами, но на твердом, обнадеживающем и ясном языке.