Как вы думаете, какие качества наиболее важны для агента call-центра?

Наиболее важные качества агента колл-центра заключаются в том, что он / она должен быть уверен в себе, хорошо разбираться в том, на каком языке он должен разговаривать с клиентами, должен быть энергичным, чтобы не казаться усталым во время ночных смен, должен уметь разговаривать. иметь дело с трудными людьми и удерживать их внимание, и вам нужно быть очень-очень терпеливым, потому что вам приходится иметь дело с самыми разными людьми и иногда может возникнуть соблазн кричать в ответ, но вы должны сохранять хладнокровие.

Должны быть более уверенными, и она / она должны знать, как вести себя с клиентом во время звонка, и они должны быть терпеливыми к людям, которые орут с ними.

На мой взгляд, для агентов call-центра важны следующие качества:

• Оптимизм , так как оптимисты намного быстрее и легче устанавливают контакт с другими людьми и не отказываются от отказов. Вместо этого они пытаются преодолеть это.
• Умение слушать, что характерно для интровертов. Каждый агент колл-центра должен понимать проблему, чтобы предложить решение, что означает, что он или она должны сначала выслушать, прежде чем говорить о том, насколько потрясающе предложение.
• Дисциплина. Дисциплина, которую нужно отслеживать, чтобы позвонить и написать электронное письмо. У первоклассных агентов нет «завтра».

Некоторое время назад мой коллега написал в блоге сообщение « 6 качеств, которыми должен обладать каждый лучший продавец », так что, если вы хотите узнать немного больше, добро пожаловать.

Считаю, что внимательность - самое главное качество для
агентов call-центра. Эта работа может стать однообразной, поскольку одни и те же вопросы задаются несколько раз.
Итак, прежде чем отвечать
клиенту, очень важно получить разъяснения, прежде чем давать ответ.
Хорошие коммуникативные навыки, гибкость и дружелюбие - дополнительные
характеристики, которыми они должны обладать.

Если у вас есть сильные коммуникативные навыки и вы чувствуете, что можете поговорить с ... Повторяющийся характер большинства колл-центров может быть как хорошим, так и плохим одновременно.