Разговор между администратором и гостем всегда должен проходить в приятной и профессиональной манере и состоять из следующих вопросов и ответов:
Это показывает гостю, что администратор должен быть услужливым и что он хочет помочь гостю. Гость мог ответить, что хочет забронировать номер на конкретную дату.
- Номер какого размера вы хотите зарезервировать?
Администратор задает этот вопрос, так как гость может бронировать номер для себя, или он может путешествовать и бронировать номер у кого-то другого. Задавая этот вопрос, администратор оставляет возможность выбора разных комнат на усмотрение гостя. Гость решал, какую комнату он хотел бы, и отвечал соответствующим образом.
- Вы хотите, чтобы это было с завтраком, без завтрака или полупансионом?
Этот вопрос задается, чтобы выяснить, хочет ли гость ужин и завтрак на следующее утро, или просто завтрак, или вообще никакого приема пищи. Это повлияет на время регистрации гостя, а также установит, хочет ли гость рассматриваемую еду.
Если гость решил, что ему нужен полупансион, то администратор сообщит время заселения, расчетное время и стоимость предоставленных услуг. Это привело бы к следующему вопросу от администратора.
- Как бы вы хотели заплатить?
Этот вариант предоставляется, поскольку гость может пожелать оплатить наличными по прибытии или оплатить картой по телефону. В любом случае для бронирования номера обычно взимается залог. Гость будет чувствовать, что его ценят и о нем заботятся, а из-за высокого уровня обслуживания вероятность того, что он забронируется снова в будущем, возрастет.