C'est une question qui est généralement posée lors de la candidature à un emploi lié au service client. En répondant à cette question, vous devez signaler une situation spécifique dont vous vous souviendrez. Il est préférable de mentionner une situation où un problème est survenu avec un client et vous pouvez expliquer les compétences et les attributs que vous avez utilisés pour résoudre la situation. Cela montre votre professionnalisme et votre capacité à diffuser et régler une situation difficile.
- Il existe d'autres types de questions qui peuvent vous être posées dans une candidature ou lors d'un entretien en face à face, vous devez donc être préparé. Par exemple, s'ils parcourent votre CV et qu'il y a des écarts entre les emplois, ils vous demanderont probablement pourquoi. Il est important que vous soyez honnête ; cependant mettre une tournure positive sur toute absence.
- Si vous postulez pour un travail saisonnier, vous devez exprimer que vous serez ouvert à un travail permanent à l'avenir s'il devient disponible. Cela montre votre empressement et votre engagement.
- Lorsque vous remplissez une candidature, il est très important que vous mentionniez toute l'expérience et les qualifications que vous possédez et qui sont pertinentes pour le poste de service client. Même si vous n'avez aucune expérience dans le service à la clientèle, vous devez quand même mentionner les compétences transférables que vous avez acquises grâce à d'autres travaux et que vous pouvez apporter à ce nouveau poste.
- Si vous atteignez le processus d'entretien, vous devez toujours vous adresser à l'intervieweur poliment et de manière cohérente, alors essayez de ne pas parler trop vite ou de marmonner. Aussi, donnez-leur un bon contact visuel, mais évitez de le regarder. Soyez simplement détendu et naturel.