Un exemple de votre meilleure situation de service client. Expliquez pourquoi le service que vous avez fourni a été un tel succès ?

5.Veuillez décrire une situation dans laquelle vous avez amélioré la qualité du service client de votre hôtel/entreprise.

En tant que nouvelle fille, j'ai téléphoné à une entreprise pour prendre sa commande, mais le client était en colère parce que la dernière personne s'était trompée de commande et qu'il ne voulait plus traiter avec l'entreprise. Je lui ai dit que j'étais nouveau et qu'il pourrait avoir toute sa commande gratuite si elle n'était pas correcte. J'ai reçu la commande et ajouté un article gratuit supplémentaire en guise d'excuse et le client a de nouveau commandé régulièrement.

Fournissez un service convivial de standard automatique à votre système téléphonique qui accueillerait vos appelants et les aiderait également à naviguer dans votre système téléphonique. Lorsque les appelants sont en attente, diffusez une musique en arrière-plan, cela vous aidera à créer une bonne impression durable auprès de vos clients, ce qui augmentera le taux de réponse et générera des ventes supplémentaires.