Comment traiteriez-vous avec un client difficile qui dit que vous lui avez vendu un produit défectueux ?

Vous ne prenez pas le blâme sur un produit que vous n'avez pas fabriqué, vous partagez la colère que vous aussi êtes affecté par la réception d'un produit défectueux que vous avez également payé avec votre argent durement gagné et faites-leur savoir que vous allez travailler avec eux, en leur rendant leur argent et en abordant le problème avec votre fournisseur. L'argent rendu n'est rien comparé à la mauvaise volonté qu'il causera, quand ils disent à tout le monde qu'ils ne pourraient pas être satisfaits de vous plutôt que de parler à tout le monde d'un mauvais produit et de la façon dont votre entreprise va le poursuivre.

Je m'excuserais auprès du client, en lui faisant savoir que si le produit est défectueux ce n'est pas la faute du magasin mais de la société de fabrication. Je lui ferais savoir que je ferai de mon mieux pour rembourser l'argent ou lui en procurer un nouveau qui fonctionne et l'essayer pour lui là-bas. Encore une fois, je m'assurerais que le client est heureux lorsqu'il quitte le magasin.

Essayez d'abord de le mettre à l'aise, puis écoutez ce qui ne va pas et essayez de convaincre le client sans être dur et soyez toujours poli avec le client.