Tyshawn
J'utiliserais les outils dont je dispose. Je peux consulter Internet pour plus d'informations, faire des recherches dans des livres ou faire un remue-méninges avec différentes annotations pour rendre l'ensemble clair. Rassemblez tous vos collègues et explorez de nouvelles idées, deux mains valent mieux qu'une. Avec plus d'aide, vous pouvez faire le premier pas pour résoudre n'importe quoi.
Daphnée
Pour de nombreux problèmes, une bonne première étape consiste à « aller voir ». Souvent, les rapports sur un problème sont incomplets ou inexacts, ou colorés par une théorie sur les causes du problème ou ce qui devrait être fait pour le résoudre. L'observation de première main fournira souvent des informations indispensables sur la nature réelle du problème.
Une autre bonne technique d'enquête consiste à demander à la personne qui l'a découvert ce qu'elle faisait quand cela s'est produit, et ce qu'elle pensait qu'il se produirait ou ce qu'elle aurait voulu qu'il se passe. Cela mettra souvent le problème sous un jour nouveau et peut suggérer une solution simple ou une approche différente pour obtenir ce que la personne voulait.
Juste aujourd'hui, on m'a présenté un problème de "son de klaxon inattendu". J'ai commencé mon analyse en supposant qu'il s'agissait d'un « cornet stable ». J'ai réalisé plus tard qu'il s'agissait peut-être d'un « klaxon intermittent », qui a des causes complètement différentes et sans rapport. Si j'avais pu "aller voir", j'aurais appris la vérité beaucoup plus vite.