Eusébio
Vous devez vous affirmer face à une personne agressive ou passive. Une personne agressive est comme un tigre ; impitoyable, intimidant, grossier, arrogant et accablant. Une personne soumise ou passive est comme un mouton ; doux, lâche, peu confiant et nerveux. Une personne affirmée est comme un cheval ; résilient, amical, confiant, accessible et ayant une attitude « gagnant-gagnant ».
Face à une personne agressive, il faut l'écouter et la laisser patiemment exprimer sa colère, sa frustration. Ensuite, vous devez sympathiser avec lui. Quand il sentira que vous comprenez ce qu'il a vécu, il se calmera. Assurez-lui immédiatement que vous prendrez la situation en main. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez être d'accord avec tout ce qu'il dit. Qu'est-ce qui ne va pas; est faux, point final. Dans cette situation, vous devez lui faire savoir pourquoi son point de vue produira des résultats négatifs. Offrez-lui des options et montrez comment chacune d'entre elles peut lui être bénéfique. Concevez une approche gagnant-gagnant ou une voie médiane qui vous sera utile ainsi qu'à lui.
Lorsque vous traitez avec une personne passive, la chose la plus importante que vous ayez à faire en tant que personne assertive est de l'amener à parler. Motivez-le à dire ce qu'il pense. Faites-lui savoir que vous ne pourrez pas lui donner la bonne réponse s'il ne vous dit tout sans aucun sentiment d'insécurité. Encore ici aussi, vous n'avez pas à céder à cause de sa douceur. Il faut appeler un chat, un chat mais dans un langage ferme, rassurant et clair.