Quelles sont les étapes à suivre pour gérer avec succès un client en colère ?

Être aussi serviable et blâmer que possible..être poli et comprendre ce que ressent le client..Je sais que cela compte beaucoup sur le fait d'aider le client..mais je suppose que les clients ont toujours raison ! :)

Je vais le faire asseoir car je sais quand il se plaint en se tenant debout il devient impoli... Alors je lui demanderai poliment.. Quel est le problème et je vais essayer de le résoudre