Delores
À partir du milieu des années 1960, un nouveau type de système, appelé système expert, a commencé à être développé pour soutenir la direction dans le processus de prise de décision. Le nouveau type de système, qui représente l'une des premières applications pratiques de l'intelligence artificielle, est un ajout passionnant aux types de systèmes informatiques disponibles pour les entreprises. Cependant, les systèmes experts sont conçus pour être des assistants d'utilisateurs, pas des remplaçants.
Un système expert résout des problèmes qui nécessitent une expertise substantielle pour être compris. Les performances du système dépendent de l'ensemble des faits et des heuristiques qui sont introduits dans l'ordinateur. Les ingénieurs du savoir rassemblent, en grande partie par le biais d'entretiens, les connaissances d'experts et les heuristiques d'experts humains dans le domaine pour lequel le système informatique est conçu pour soutenir des domaines de décision tels que la médecine, l'ingénierie ou la géologie. Les réponses enregistrées au cours des entretiens sont codifié et entré dans une base de connaissances exploitable par ordinateur. Un système expert a la capacité de stocker la collection de connaissances et de la manipuler en réponse aux demandes des utilisateurs ; dans certains cas, il peut jamais expliquer ses réponses à l'utilisateur.