Jefferey
L'éthique du responsable du service client consiste à ne pas se livrer à des activités qui pourraient nuire à l'organisation et à ses clients. Les clients n'apprécient que les organisations qui inculquent l'éthique à leurs employés. Le responsable du service client doit utiliser les ressources fournies par l'organisation uniquement pour la satisfaction du client et non pour son propre usage. Par exemple, certains agents du service à la clientèle utilisent le téléphone à des fins personnelles plutôt que pour les besoins du client. Ils doivent traiter tous les clients de manière équitable et ne doivent pas utiliser leurs informations pour les distribuer aux autres parties sans la volonté des clients. Ils ne devraient pas être impliqués dans la formation d'initiés et devraient être très réactifs aux besoins des clients.