Quel est le rôle de l'empathie dans l'écoute et la prise de perspective ?

L'empathie est une plate-forme pour une compréhension, une communication et des relations efficaces. C'est essentiel lorsque vous écoutez une plainte ou que vous développez une perspective différente. De toutes les compétences en communication, l'écoute est sans doute celle qui fait la plus grande différence. L'écoute ne vient pas naturellement à beaucoup de gens, et elle doit être travaillée pour que la compétence se développe. La plupart du temps, les gens n'écoutent pas - ils parlent juste à tour de rôle - nous avons tous tendance à être plus intéressés à annoncer nos propres points de vue et expériences qu'à vraiment écouter et comprendre les autres. C'est là qu'intervient le rôle de l'empathie.

Il existe différents niveaux d'écoute. Il s'agit notamment de l'écoute passive, semblant, biaisée, incompris, attentive, active et empathique. L'écoute empathique (écoute avec empathie) écoute avec attention aux sons et tous les autres signaux pertinents, y compris:
- le ton de la voix
- d' autres aspects verbaux - par exemple, le rythme, le volume, essoufflements, le débit, le style, l' accent
- l' expression du visage
- le langage du corps
- aspects culturels, ethniques ou autres de la personne qui pourraient affecter la façon dont ses communications et signaux vous affectent
- sentiment - pas contenu dans un seul sens - cela nécessite que vous ayez une appréciation collective globale à travers tous les sens pertinents (le goût est peut-être le seul sens qui n'est pas utilisé ici) de la façon dont l'autre personne se sent
- vous êtes capable de voir et de ressentir la situation de la position de l'autre personne

Vous réagissez également, donnez des commentaires et vérifiez la compréhension avec l'orateur. Vous allez résumer et probablement prendre des notes et vous mettre d'accord sur les notes s'il s'agit d'une discussion importante. Vous serez honnête en exprimant votre désaccord, mais en exprimant en même temps une compréhension sincère qui, espérons-le (si votre empathie d'écoute est d'un bon niveau) gardera vos émotions civilisées et émotionnellement sous contrôle même pour des discussions très difficiles.

Ces compétences utilisées pour écouter avec empathie sont utilisées directement dans une conversation en perspective (en essayant de comprendre à quoi ressemble le contenu de la situation du point de vue de l'autre personne). et plus important encore « entrer dans le cœur et l'âme » de l'autre personne.

Sans empathie, il est difficile d'écouter efficacement et presque impossible de comprendre le point de vue d'une autre personne. L'empathie est le moyen par lequel nous comprenons les émotions, les croyances, les priorités, etc. qui ne nous appartiennent pas. En écoutant une autre personne, nous avons besoin d'empathie afin d'apprécier son point de vue, sinon nous entendrons les faits mais nous n'aurons aucune compréhension des motivations ou des besoins de la personne.