Shanel
Lorsque les consommateurs utilisent des produits, notamment lors d'un achat de trail, ils évaluent ses performances au regard de leurs propres attentes. Il y a trois résultats possibles de ces évaluations qui sont que les performances réelles correspondent aux attentes, conduisant à un abattage neutre. Deuxièmement, la performance dépasse les attentes, provoquant ce que l'on appelle une infirmation positive des attentes qui mène à la satisfaction. Troisièmement, les performances sont inférieures aux attentes, ce qui entraîne une infirmation négative des attentes et la satisfaction sont étroitement liées, c'est-à-dire que les consommateurs ont tendance à juger leur expérience par rapport à leurs attentes lorsqu'ils effectuent une évaluation post-achat.
Un élément important de l'évaluation après achat est la réduction de toute incertitude ou doute que le consommateur aurait pu avoir au sujet de la sélection. Dans le cadre de leur analyse d'achat, le consommateur essaie de s'assurer que son choix était judicieux et tente de réduire la dissonance cognitive post-achat. Pour ce faire, ils adoptent l'une des stratégies suivantes. Ils peuvent rationaliser la décision comme étant sages, ils peuvent rechercher des publicités qui soutiennent leur choix et évitent celles des marques concurrentes. Le degré d'analyse post-achat que les consommateurs entreprennent dépend de l'importance de la décision du produit et de l'expérience requise dans l'utilisation du produit. Lorsque le produit sera à la hauteur des attentes, il sera généralement racheté par le client.