Ensoleillé
Les concurrents sont d'autres organisations qui fournissent des biens ou des services au même ensemble de clients ou qui rivalisent pour les mêmes ressources dont l'organisation a besoin. La plupart des organisations ont au moins un concurrent (généralement plus d'un) et doivent tenir compte de tous les concurrents potentiels. Par exemple, Xerox fait face à un certain nombre de concurrents puissants sur le marché des photocopieurs. Ces dernières années, la concurrence basée sur le temps est devenue une force concurrentielle clé. La concurrence basée sur le temps implique de fournir ce que le client veut dans les délais du client et plus rapidement que n'importe quel concurrent ne peut le faire. Parmi les organisations utilisant la concurrence basée sur le temps figurent Federal Express, Domino's Pizza, Sony, Benetton et Sharp.
De toute évidence, les gestionnaires doivent surveiller ce que font leurs concurrents en termes de tarification, de produits, de service client, de sources d'approvisionnement et d'autres domaines. Mais parce que les concurrents traversent les frontières nationales en plus grand nombre pour se disputer des clients et des ressources dans le monde entier, les forces concurrentielles sont devenues extrêmement difficiles à surveiller et à prévoir. Les méthodes que les gestionnaires peuvent utiliser pour recueillir des informations sur les concurrents incluent la participation à des réunions de l'industrie, la lecture de publications professionnelles, la vérification des rapports annuels et la numérisation de publicités. En cataloguant et en analysant les mouvements concurrentiels, les gestionnaires peuvent élaborer des plans pour une concurrence plus efficace.