Mazie
Faire face aux problèmes causés par les visiteurs peut être difficile - que vous travailliez dans un poste de service client qui inspire l'hostilité des clients ou que vous receviez des visiteurs agressifs chez vous, il est important de savoir ce qui peut arriver. Comprendre les problèmes liés aux visiteurs agressifs peut vous aider à formuler des réponses et des actions qui vous aideront à rester en sécurité. Tout d'abord, vous devriez envisager de créer une barrière entre vous et les personnes qui visitent - dans de nombreux magasins et magasins, des barrières en plexiglas robustes agissent comme une couche de protection entre les visiteurs et les employés. Si cela n'est pas possible sur votre site, vous devriez envisager de renforcer la sécurité afin d'être protégé en cas d'urgence.
Lorsqu'un visiteur devient agressif, il ou elle peut crier, jurer ou menacer vous et les personnes qui vous entourent. Parfois, l'agression verbale peut être un prélude à la violence physique. Il est important d'essayer d'apaiser le visiteur par une discussion calme qui répondra à ses préoccupations. Cependant, votre première priorité devrait toujours être un système de sauvegarde qui vous permet d'appeler à l'aide lorsque les choses deviennent incontrôlables. Un bouton sur lequel vous pouvez appuyer pour appeler à l'aide ou un téléphone portable dans votre poche peut être utile - essayez de programmer des numéros d'urgence dans votre téléphone ou votre système de sécurité bien avant le moment où ils sont réellement nécessaires.
Les professions où les visiteurs agressifs sont courants comprennent le domaine des soins de santé, l'éducation, les services gouvernementaux et le travail policier. Les écoles, les hôpitaux et les bureaux du gouvernement voient leur juste part de visiteurs en colère et agités. Dans certains cas, les cours d'autodéfense peuvent vous fournir des compétences d'adaptation importantes. Comprendre comment désamorcer la colère avec une réponse calme peut également être utile. Expliquer la réalité des règles, des temps d'attente, des règlements et des restrictions de service peut être utile. Il est important d'éviter les émotions de colère de votre part lorsque vous traitez avec un visiteur agité. Parfois, les maladies mentales, les problèmes de toxicomanie et la psychopathie (comme la schizophrénie) peuvent déclencher des accès de violence chez les visiteurs.