Comment gérez-vous le conflit avec un individu passif agressif/craignant le conflit ?

C'est une question délicate - mais je vais faire de mon mieux !

Personnellement, je pense que les personnes qui affichent des traits agressifs passifs n'ont pas toujours peur du conflit, elles essaient juste de créer un conflit à leurs conditions.

Plutôt que de vous aborder directement à propos d'un problème qui ne les satisfait pas, ils essaieront d'abord de vous provoquer indirectement à perdre votre chiffon.

Mon conseil pour faire face à ces situations serait de :

1) Rendez les choses aussi claires et simples que possible . Cela peut sembler fastidieux, mais je recommanderais de documenter les conversations et de présenter ce que vous attendez d'une manière polie mais sans équivoque.

Les personnes passives agressives ont tendance à manipuler les situations, à déformer les mots et à utiliser des outils comme le sarcasme et l'ambiguïté. Ils entraînent les gens.

La meilleure façon d'éviter tout cela est de garder vos interactions formelles et précises.

2) Faire preuve d'empathie - Cela peut sembler la chose la plus difficile à faire, mais face à un comportement agressif passif, la meilleure chose que vous puissiez faire est de paraître calme et sympathique.

J'avais l'habitude de traiter avec beaucoup de clients en colère dans un emploi précédent et j'ai rencontré beaucoup d'agressivité passive.

Les clients essayaient activement de me provoquer pour me mettre en colère, afin qu'ils puissent se plaindre de moi, écrire au siège social et recevoir des cadeaux !

J'ai trouvé que la meilleure façon de gérer ces situations était de rester calme et neutre à propos de la situation. J'ai essayé d'avoir l'air sincèrement préoccupé par leurs plaintes (même lorsqu'elles n'avaient aucun fondement) et j'ai donné l'impression que je faisais tout ce qui était en mon pouvoir pour rectifier la situation.

3. Ne le prenez pas personnellement. La plupart du temps, le comportement agressif passif n'est pas de votre faute, c'est quelque chose que la personne en question doit gérer elle-même.

Lorsque vous êtes pris dans leur trajectoire, essayez de vous rappeler que ce n'est pas une attaque personnelle, c'est juste la façon dont ils ont développé leur comportement.

Cela ne signifie pas que vous devez le supporter, mais le gérer de manière pragmatique plutôt qu'émotionnelle.

Je pensais justement à ce comportement ce matin - donc le timing est parfait pour lire cette question ! Naturellement, parce que je suis astrologue, je pense à la composition astrologique de la personne. Quand je repère une personne passive agressive, je blâme Mars. Mars est notre planète d'action et celle qui vous permet de vous défendre. L'année dernière, j'ai écrit un article pour Sasstrology sur « l'avoir à sa place » :

http://crystalbastrology.wordpress.com/2012/04/12/manning-up-to-your-mars/

En fait, je maudissais Mars et son comportement - pourquoi les gens ne peuvent-ils pas simplement nous dire ce qui ne va pas ! Quoi qu'il en soit, mon conseil est de rester positif lors de l'approche - ou de les confronter ! Je suis tout à fait d'accord avec Kass pour dire que c'est une situation délicate, mais plus vous pouvez être optimiste avec ce type de personnalité, mieux vous vous en sortirez ;-) en ce moment donc je vais mettre en pratique ce que je prêche et croiser les doigts, ça tombe dans le bon sens !