El servicio al cliente puede ser a veces el trabajo menos apreciado del mundo. Si bien sus manos están atadas a lo que realmente puede decirle a un cliente, un cliente a veces tiene que darse cuenta de que también debe ser razonable en ocasiones. Seguro que un cliente supuestamente tiene razón todo el tiempo, algunas de las demandas que hacen son increíbles. Por ejemplo, mi hijo menor es Gerente de Servicio al Cliente en una tienda insignia de una gran cadena de supermercados de propiedad y operación local aquí en Florida y me dice que el otro día alguien vino a verla con un paquete de carne que estaba fechado hace más de 2 años y quería un reembolso. Ella no pudo hacerlo según el gerente de su tienda debido a la fecha en el paquete y la fecha de vencimiento como 10 días después, por lo que el cliente no estaba siendo razonable aquí y estaba tratando de obtener algo por nada, perdió esta batalla y se fue sin nada.
Incluso su Gerente Regional dijo que estaba aquí, por lo que el cliente en circunstancias atenuantes no siempre tiene la razón y el servicio al cliente nunca es fácil y, por lo general, ve todas las fases de lo que las personas pueden hacer.