Isaias
Bpo es la subcontratación de procesos de negocio y es un contrato de las operaciones y responsabilidades que se realiza con un tercero.
Voz significa una interacción con el cliente a través del teléfono.
No voz significa una interacción con el cliente a través de Internet.
Erwin
BPO es la subcontratación de procesamiento empresarial y es el tipo de subcontratación. Durante este tipo de subcontratación, se realiza un contrato de las operaciones y responsabilidades con un tercero. De esta forma la empresa intenta obtener eficiencia en una función en particular. Por ejemplo, si Coca Cola Company fabrica los productos y subcontrata los servicios de la cadena de suministro de otra empresa, entonces es el ejemplo de BPO.