Joaquín
COPQ es una abreviatura del fenómeno de 'costo de mala calidad' que expresa los peligros y contratiempos que resultan de la calidad indeseable de un producto o servicio que no satisface las expectativas del cliente y, por lo tanto, resulta en un grado mucho menor de satisfacción del cliente. Es decir, el costo de la mala calidad contiene en sí mismo todas aquellas desventajas que una mala calidad trae a varias áreas de una marca que incluyen su reputación, su futuro, incluso la organización a la que está vinculada.
En cuanto a las cuatro categorías de costos, la primera categoría se llama costos de falla interna que aclaran los costos que están asociados con todas las fallas y defectos antes de que el consumidor se encuentre con un producto o servicio específico. Viniendo a los costos de fallas externas, es lo opuesto a los costos de fallas internas en el sentido de que esta categoría incluye todos aquellos costos que resultan después de que el consumidor ha entrado en contacto con el producto o servicio. Los costos de tasación constituyen la tercera categoría de costos, pronunciando todos aquellos costos en los que se incurre para determinar el grado de conformidad en el caso de cumplir con los requisitos de calidad. La última categoría es la de los costos de prevención en los que incurre una empresa para minimizar la falla (tanto interna como externa) y los costos de tasación.