ISO es un conjunto de estándares internacionales que garantizan
la calidad de los productos y servicios. En 1987, la organización internacional para la
estandarización creó las normas ISO 9000 dotadas de directrices para
implementar y operar sistemas de gestión de la calidad.
La ISO revisó las normas en 1994 y en otra ocasión las
normas y publicó una versión actualizada en diciembre de 2000. La
versión revisada comprende tres normas de calidad, a saber, ISO 9000: 2000, ISO
9001: 2000 e ISO 9004: 2000. La primera versión presenta requisitos, mientras que
las dos últimas presentan pautas.
Las normas ISO 9000 facilitan que las empresas creen
sistemas de calidad internos y observen sus sistemas de calidad existentes. Para desarrollar
sistemas de calidad , las empresas deben clasificar primero las áreas en las que se necesita control de calidad.
El siguiente paso es reconocer las modificaciones que se van a realizar. Después de eso,
deben implementar el estándar actualizando y gestionando sus nuevos
procesos de calidad .